1. Apertura de cuentas:

Apertura de cuenta por medio de la página del Banco Nacional
  • Ingresar a la página web del Banco Nacional a la dirección www.bncr.fi.cr
  • En la parte superior de la página, seleccionar la opción que incida “Abrir Cuenta”.

Apertura de cuenta por medio de Banca en Línea
  • Debe ingresar con el usuario a Banca en Línea.
  • Seleccionar el menú de “Solicitudes”, “Solicitud de Cuentas”. (monto máximo depósito mensual $10 000).
2. Verificar el número de Cuenta IBAN:
  • Debe ingresar con el usuario a Banca en Línea.
  • Ir al menú de “Cuentas”, “Corrientes y Ahorros”, “Saldos y Movimientos”.
  • Dar click sobre la cual desea obtener la cuenta IBAN, se desplegará un recuadro con la cuenta cliente y la cuenta IBAN.
3. Certificación de Cuenta:
  • Ingresar con el usuario y contraseña a Banca en Línea.
  • Dirigirse a la pestaña de “Solicitudes”.
  • Ingresar a la opción de “Solicitud de Certificación”.
  • Seleccionar la opción requerida: Constancia de cuenta IBAN o Constancia de cuenta bancaria.
1. Solicitud de tarjeta de crédito nueva y adicional por medio de Banca en línea:
  • Ingresar con el usuario y contraseña a Banca en Línea.
  • Dirigirse a la pestaña de “Solicitudes.
  • Ingresar a la opción de “Solicitud de Tarjetas”- Seleccionar tarjeta de crédito (una vez completados los datos, lo direccionará a una nueva pantalla, en la cual puede elegir: tarjeta nueva o adicional.).
2. Solicitud de tarjeta de débito por reemplazo por deterioro y/o reemplazo por robo o extravío por medio de Banca en línea:
  • Ingresar con el usuario y contraseña a Banca en Línea.
  • Dirigirse a la pestaña de “Solicitudes”.
  • Ingresar a la opción de “Solicitud de Tarjetas” - Seleccionar tarjeta de débito (una vez completados los datos, lo direccionará a una nueva pantalla, en la cual puede elegir: Reemplazo por deterior, Robo o extravío.).
1. Estado de cuenta relacionado a Tarjeta de débito:

Por medio de Banca en Línea:
  • Ingresar con el usuario y contraseña a Banca en Línea.
  • Ir al menú de cuentas – Corrientes y Ahorros – Estados de cuenta por período – seleccionar el rango de consulta, el cual no puede ser mayor a 360 días.

Por medio de BN Móvil:
  • Ingresar a la aplicación de BN Móvil con cédula y contraseña, biometría facial o huella digital, según como el cliente lo haya establecido.
  • Seleccionar “Tarjetas y Préstamos” – Tarjetas BN Débito – seleccionar la tarjeta y el período de compras a consultar.
2. Estado de cuenta relacionado a Tarjeta de crédito:

Por medio de Banca en Línea:
  • Ingresar con el usuario y contraseña a Banca en Línea.
  • Dirigirse al menú de Tarjetas - Movimientos tarjetas – seleccionar la tarjeta a consultar – seleccionar el período del estado de cuenta y presionar “procesar”.

Por medio de BN Móvil:
  • Ingresar a la aplicación de BN Móvil con cédula y contraseña, biometría facial o huella digital, según como el cliente lo haya establecido.
  • Presionar sobre “Tarjetas y Préstamos” – BN Tarjetas de Crédito – seleccionar la tarjeta -Movimientos y finalmente elegir el período a consultar.
Comprobantes por medio de Banca en Línea realizado desde las cuentas:
  • Ingresar con el usuario y contraseña a Banca en Línea.
  • Ir al menú de Cuentas – Reimprimir comprobantes – seleccionar el tipo de transacción y el rango de fechas para la búsqueda de comprobantes.
Comprobantes por medio de BN Móvil realizado desde las cuentas:
  • Ingresar a la aplicación de BN Móvil con cédula y contraseña, biometría facial o huella digital, según como el cliente lo haya establecido.
  • En la parte superior derecha se deberá seleccionar la figura de un cuadrado que está conformado por 3 líneas horizontales (a la par de la campana de notificaciones), elegir “Comprobantes”. De esta manera se podrán visualizar, descargar y compartir los comprobantes de los últimos 3 meses.
  • Para descargar la boleta de Contracargos, para realizar reclamos por compras duplicadas; debe dirigirse a la página del Banco Nacional, digitando en su navegador: www.bncr.fi.cr
  • Ir al final de la página y seleccionar “Requisitos de servicios”, en la lista que aparece seleccionar el signo de “+” de Folletos informativos BN Tarjetas, finalmente dar click sobre “Reclamo de Tarjetahabiente – Cardholder Letter Dispute”.
  • Una vez que se llena la boleta de Reclamo de Tarjetahabientes con toda la información que se solicita, se deberá enviar a la dirección: reclamosdetarjetas@bncr.fi.cr
  • En caso de requerir consultar el avance del reclamo interpuesto, puede realizarlo enviando un correo electrónico a la cuenta: consultadereclamos@bncr.fi.cr
Por medio de Banca en Línea:
  • Por medio de una computadora ir al navegador y digitar www.bncr.fi.cr , seleccionar el botón de “Banca en Línea”. Dar click sobre la opción de “Olvidó su contraseña”.
  • Digitar la cédula tal y como aparece en el documento de identificación, sin guiones o espacios.
  • Llenar la información solicitada como: cédula de identidad, seleccionar el tipo de tarjeta e indicar la numeración solicitada de los últimos números de la tarjeta, ingresar el PIN que utiliza en el cajero automático.
  • Crear una nueva contraseña que cumpla con las siguientes especificaciones: Debe estar conformada de 4 a 16 caracteres, solo letras consonantes, no se permite la letra “ñ” ni vocales, no se pueden colocar números (1234) o que se repitan en la clave.
Por medio de BN Móvil:
  • Al abrir la aplicación de BN Móvil, podrá visualizar la opción de “¿Olvidó su contraseña?”.
  • Seguidamente deberá seleccionar el tipo de identificación, y digitar el número de cédula tal y como aparece en el documento de identificación, sin guiones ni espacios.
  • Se debe llenar el formulario con la información solicitada como: Cédula de identidad, seleccionar el tipo de tarjeta e indicar la numeración solicitada de los últimos números de la tarjeta, ingresar el PIN que utiliza en el cajero automático.
  • Crear una nueva contraseña que cumpla con las siguientes especificaciones: Debe estar conformada de 4 a 16 caracteres, solo letras consonantes, no se permite la letra “ñ” ni vocales, no se pueden colocar números (1234) o que se repitan en la clave.
Por medio de la página web:
  • Digitar en el navegador www.bncr.fi.cr para buscar la página principal del Banco Nacional.
  • En la parte superior derecha de la página, se debe seleccionar la opción “Dónde estamos”.
  • En “Filtrar por instalaciones”, podrá seleccionar si desea buscar información de ATM (cajeros automáticos), sucursales, BN Servicios, o autobancos.
  • Al seleccionar el tipo de instalación deseada, se desplegará la lista de opciones disponibles; solamente se debe dar click sobre la información deseada, para que aparezca un recuadro que indica: La dirección y el horario, así como también se puede seleccionar “Waze”, para llegar al destino seleccionado.
Por medio del App BN Más Cerca:
  • Podrá verificar la ubicación de: oficinas, ATM en colones y dólares, BN Servicios y Autobancos.
  • Descargar la aplicación de BN Más Cerca de Usted, en la tienda del celular.
  • En la sección de “Contáctenos”, seleccionar la opción “¿Dónde estamos? El GPS del dispositivo debe estar activo para poder obtener la ubicación deseada.
  • Presionar “Puntos de Servicio”. Se debe elegir la provincia, el cantón y el distrito; seguidamente se requiere elegir el tipo de punto a buscar.

En cumplimiento con la Ley 8220 de Protección al Ciudadano del exceso de requisitos y trámites administrativos el Banco Nacional pone a disposición los formularios de productos y servicios del BNCR en el siguiente link https://www.bncr.fi.cr/requisitos-de-servicios

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